Perguntas frequentes

Através de farmaciasant-ana.pt pode ver todos os produtos que estão disponíveis na Farmácia Sant'Ana, adicioná-los ao seu carrinho e concluir a compra, bem como realizar pedidos especiais de produtos que não encontre no site, e submeter as suas receitas médicas, se o seu domicílio se encontrar nos concelhos da Covilhã, Belmonte e Fundão. Pode também consultar todas as promoções em vigor, informações de saúde, notícias de novos lançamentos e inscrever-se em eventos como consultas, workshops entre outros.

Com o site da Farmácia Sant'Ana é como levar uma farmácia inteira no seu bolso. Pode a qualquer momento e em qualquer lugar encomendar e pedir produtos para mais tarde levantar na Farmácia ou receber na morada indicada. Assim, já não precisa de se deslocar presencialmente à Farmácia para saber se temos um produto em stock ou pedir para encomendar um específico para si. Simples e muito cómodo, sem perder o acompanhamento especializado da equipa de sempre.

Pode comprar todos os produtos que temos disponíveis na nossa Farmácia Sant'Ana online. Além destes, pode ainda submeter as suas receitas e realizar pedidos de produtos especiais que não encontrou. O processo de compra é dinâmico e tem um chat disponível em que pode esclarecer as suas dúvidas e explicar as suas necessidades, tendo do outro lado um farmacêutico pronto para ajudar.

O site tem uma funcionalidade única que permite requisitar produtos de saúde e bem-estar específicos e, no caso dos concelhos da Covilhã, Fundão e Belmonte, pedir também que lhe entreguem no domicílio os medicamentos das suas receitas médicas, como se estivesse presente na Farmácia. Para isto, basta carregar nos botões “Pedido Produto” ou “Pedido Receita” que se encontram na página inicial e na página dos produtos, preencher devidamente os formulários e enviar. Posteriormente a Farmácia informará qual o valor associado ao seu pedido, que pode consultar em “Carrinho” - “Pedidos”. Depois de um valor atribuído, receberá um e-mail de alerta e poderá adicioná-lo ao carrinho para concluir a sua compra.

O envio de produtos tem algumas limitações de acordo com a legislação em vigor. Para consultar todas estas informações, veja a Política de Compra.

Pode pagar as suas encomendas presencialmente na Farmácia se optar por recolher os seus produtos na Farmácia. Além desta opção, pode pagar por MBWay, Referência Multibanco e Cartão de Crédito para sua maior conveniência através do site.

Pode consultar o estado da sua encomenda em “Carrinho” - “Encomendas”. Sempre que o estado da mesma for alterado, receberá um e-mail de aviso quando estiver pronta para ser recolhida na Farmácia ou quando a mesma for enviada para a morada indicada.

Não existe qualquer valor mínimo para concluir a sua encomenda.

Assim que concluir a sua encomenda, e depois de confirmado o pagamento, a equipa da farmácia irá trabalhar em tratar da mesma o mais rapidamente possível. O estado da encomenda será: “Em preparação”. Assim que estiver pronto, enviaremos um e-mail para recolher na Farmácia ou com a confirmação do envio para a morada indicada.

Pode consultar esta informação e outras detalhes em “Política de Compra”.

As entregas das suas encomendas podem acontecer de duas formas: Envio para a morada indicada (podem existir algumas limitações, leia a questão seguinte) ou recolha presencial na Farmácia.

Podemos enviar as encomendas para Portugal Continental, com as seguintes limitações: Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) apenas podem ser enviados para os seguintes concelhos: Covilhã, Fundão e Belmonte. Mais informações na questão seguinte.

O Decreto-Lei nº307/2007, de 31 de agosto, a Portaria n.º 1427/2007, de 2 de novembro e o Decreto-Lei nº 128/2013, de 5 setembro estabelecem que a entrega ao público de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (Medicamentos), em território nacional, só pode ser efetuada pelo pessoal da farmácia nas instalações desta ou no domicílio. A entrega ao domicílio deste tipo de produto está limitada ao município onde se encontra instalada a Farmácia (neste caso, a Covilhã) e limítrofes (selecionados: Fundão e Belmonte). Por isso, caso peça algum MSRM, Medicamentos, MSRMV ou Medicamentos Manipulados e coloque o local de entrega que não seja dos mencionados acima, não poderemos enviar o seu pedido. Contudo poderá recolher o mesmo presencialmente na Farmácia, apresentando a receita caso seja aplicável.

Levantar na farmácia e compras a partir dos 60€: gratuito Entrega ao domicílio - Boidobra: 2€ Entrega ao domicílio - Covilhã/Canhoso, Tortosendo, Ferro e Peraboa: 3,5€ Entrega ao domicílio - outras Freguesias do concelho da Covilhã: 4€ Entrega ao domicílio - Belmonte e Fundão: 4,5€ Envio via CTT (apenas para Produtos de Saúde e Bem-Estar) - Portugal Continental: 5€

As encomendas são processadas na farmácia até às 12h de todos os dias úteis. Havendo disponibilidade imediata do produto, a entrega de todas as encomendas feitas até às 12h dos dias úteis é realizada nesse mesmo dia, em horário a determinar, pelo pessoal da Farmácia nos concelhos da Covilhã, Fundão e Belmonte. Caso o produto não esteja imediatamente disponível, entraremos em contacto com o cliente para informar sobre a data e horário previstos de entrega. No caso do envio por CTT para o resto de Portugal Continental, a entrega pode demorar até 48h úteis, se houver disponibilidade imediata do produto na farmácia. Caso o produto não esteja imediatamente disponível, entraremos em contacto com o cliente para informar sobre a data e horário previstos de entrega.

Receberá sempre um e-mail nosso com o estado da sua encomenda, e dos serviços de transporte utilizados por nós. Pode acompanhar igualmente o estado da sua encomenda no site. Caso opte por recolher a sua encomenda na Farmácia, irá igualmente receber um alerta quando a mesma estiver pronta para ser levantada.

Ao selecionar esta opção, tem de introduzir o número de telefone associado à conta MBWay e de seguida dispõe de 5 minutos para realizar o pagamento através da App MBWay do seu telemóvel. Findo este prazo e se não realizar o pagamento com sucesso a encomenda será automaticamente cancelada.

Se optar por esta opção, depois de concluir a sua encomenda aparecerá um ecrã com os dados de entidade, referência e valor para poder realizar com sucesso o pagamento numa caixa multibanco ou através do serviço home banking através da internet em pagamentos de serviços. Tem 48 horas para realizar o pagamento. Irá também receber um e-mail comprovativo da sua compra e com todos os dados para realizar o pagamento. Findo este prazo se o pagamento não for efetuado a encomenda será automaticamente cancelada.

Se optar por esta opção irá aparecer uma página segura para introduzir os dados do seu cartão e concluir com sucesso a sua encomenda.

Com esta opção realiza o pagamento da sua encomenda na Farmácia. Esta forma de pagamento apenas está disponível para quando o método de entrega escolhido é nas instalações da Farmácia.

Se ainda não realizou o pagamento da encomenda e escolheu MBWay ou Referência Multibanco, a encomenda será cancelada depois de 5 minutos e 48 horas respectivamente. Se já realizou o pagamento ou irá fazê-lo na farmácia, deverá entrar em contacto com a Farmácia através dos números apresentados na página “Farmácia” no menu lateral esquerdo e avisar que pretende cancelar a encomenda.

Apenas poderá cancelar a sua encomenda caso a mesma se encontre no estado “Em preparação”. O cancelamento da encomenda será analisado caso a caso. Se a encomenda conter produtos elaborados ou encomendados especificamente para si, não será possível o cancelamento da mesma.

O estado da encomenda aparecerá “Cancelado”. Se já tiver realizado o pagamento, a devolução do valor irá ocorrer num prazo de 7 dias úteis para o mesmo cartão que tenha realizado a compra.

De acordo com as políticas de saúde não será possível a troca ou devolução dos seguintes tipos de produtos: Medicamentos (MSRM, MNSRM, MNSRM-EF, MUV); Suplementos Alimentares; Manipulados; Alimentos (barritas, leites, papas, boiões, bebidas nutricionais, etc.); Produtos de ortopedia; Roupa interior e outros têxteis (soutiens, cuecas, faixas, cintas, meias, etc.; Produtos fabricados com parâmetros exclusivamente para si; Outro tipo de produtos que sejam sinalizados pela Farmácia.

A troca ou devolução apenas será possível se os artigos se encontrem em bom estado (mesmas condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. Para mais informações pode contactar diretamente a farmácia por telefone ou e-mail.